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操作实战之分公司过程管理与营销队伍建设
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(时间:2008-11-24 20:49:23)
一支经常打胜仗的营销团队往往具备以下的特征:

一、人员队伍尤其是营销骨干比较稳定;

招聘营销人员,用人部门绝不能抱着“招之即来,来即能战,战即能胜”的用人思想,没有夯实的可靠的用人基础,何从立起百丈高楼呢?路遥知马力,日久见人心。中国共产党从创立时的弱小到走向强大打赢三大战役的历史经验表明,一支能征善战的队伍都是在战场上培养和锻炼出来的。一支缺乏稳定营销骨干人员且动荡不安的营销队伍,业绩差往往是必然的结果。

那招什么样的新业务员比较适合呢:

1、略有一定的业务思维与灵性;

2、内心不甘于目前生活现状,想通过营销挑战高收入、挑战人生;

3、所学知识最好与所营销的产品或服务相近些;

4、为人诚实;

5、做事勤奋能吃苦。

二、有严格的营销过程管理,团队且因此形成了良好的专业化营销习惯(思维及行动方式):

   


  现行的企业行为中,如果多数运行状态是开环而不是闭环,就好比人在大马路上闭上眼睛瞎跑。如果在企业管理行为中不但营销高层不知道基层的情况,就连分公司经理的职能也仅仅是发号施令、没有多少检查与指导,企业管理也就变成了只有布置,而不是布置、检查与指导的统一。如果我们头痛医头、脚痛医脚地重复着昨天的故事,未来就会“昨天的船票登不上明天的客船”!思考一下:《西游记》中最精彩的角色是孙悟空,就能力来说,他可比猪八戒、沙和尚强多了,但为什么对他要有“紧箍咒”呢?

  对于分公司的经理人来说:重视什么你就必须检查什么,不检查就表示你不重视!所以,经理人与业务员之间的双向主动沟通非常重要!

  与武侠小说中的最顶级的武功往往招式简单而平淡相同,做营销时最笨的招式,可能就是最聪明的做法!工业品营销首先需要抓住的最基本东西就是——有效跟踪项目信息的数量与质量。分公司经理人必须要能根据业务员的个人能力与入司时间长短情况去决定:1、滚动项目跟踪金额与计划目标值之间的比例要能基本保持在的5:1、8:1、10:1甚至更高的比例;2、项目滚动跟踪量要与最终成功的项目数量之间的比例要能基本保持在的5:1、8:1、10:1甚至更高的比例。

   

   
  营销分公司必须要能建立有效的周工作例会制度与月度工作分析会制度。分公司初期的周工作例会,必须采取对个人项目单独过堂的方式,以避免东郭先生的存在!仔细要求业务人员详细解释与说明项目情况,对业务员说明的成功率高的跟踪项目,经理人采取和业务员一起到经销商或甲方拜访的方式,从而获得以下几个方面的收获:

  1、对业务员工作进展的真实性进行核实与检查;

  2、判断业务员工作方向是否有偏差,以帮助及时纠偏;

  3、判断业务员所需要的工作支持与服务,并合理提供;

  4、保证对上报公司总部预算的基本准确性;
  5、最关键的是——帮助业务员建立正念以形成正见,避免业务员添油加醋胡乱吹嘘,或总找客观理由解释为 何结果差;帮助业务员找到主观原因,形成良好的营销心态与工作习惯。

    


  当分公司基本形成了良好工作习惯后的营销团队,可以再采取有限度的分别对待:

  1、对于已经形成良好营销心态与良好工作习惯的营销人员,可以减少其参加周工作例会的方式,对其采用月度结果考核的方式,一方面锻炼其独当一面的工作能力;另一方面也在新业务员面前树立其内心的荣誉感与责任感。

  2、对于新加入团队的业务人员,仍然须从最低级别的项目跟踪数量与质量要求起。

初期带队伍,经理人一定要能做到辛苦的投入(精力、时间),讲一遍,示范做一遍,再让他重复做一遍。市场营销尤其是在做工业品营销时,必须在注重要求业务员“勤而专”的工作态度的基础上有效的运用策略与技巧,这是做营销的基本秘诀,即首先人不能懒!否则即使你有天大的本事,再高超的营销技巧,再扎实的专业基础,只要你懈怠了、变懒了,好结果永远和你无关!

  做业务最头疼的事,就是当你每次前往客户那里去时,你总是能在客户那里看到竞争对手的人!做营销的人,最忌讳的就是懒,因为只要你稍有放松,营销的机会就会消失。

  笔者承认每个业务员内心都是渴望发财、梦想成功的!但营销经理人需要冷静告知你的业务人员:眼里面仅盯着钱而不愿付出努力的人,永远来不了钱!那些成天不想事而只想发财与升职的人因久盼不得而最为痛苦!世界排名第一的高尔夫球手泰戈·伍兹说:“我从来都不想我挣多少钱,我只想成为高尔夫球行业数一数二的高手,那时钱一定会追着我来的”!诚哉斯言!因为同理我们可以相信:打斯诺克球的丁俊辉思考最多的就是如何把每一个球更加准确地打落球袋;弹钢琴的郎朗思考最多的就是如何全身心地投入弹好每一首曲子……

仔细分析做得差的业务人员,虽然心里也想发财,可经常发现当需要他出现的关键时候,要么他不在场,要么是虽然前往了但却发现竞争对手的人早已出现在他应该出现的位置上了,然后他即会因此而找到了一个非常体面的理由撤离战场。

  三、营销人员往往主动分析成败、总结经验,少为失败找借口。

  这个世界上,没有人拒绝改变,但所有人都几乎拒绝被改变!一些业绩不佳的企业,尤其是中小型企业,笔者认为不适宜过度采用分权制,尤其在你业绩量还没有达到一定基本量的时候,管理者尤其别听那些做不好的分公司或者业务员胡乱的抱怨什么“产品价格偏高、售后服务不及时、付款方式太死、营销总部总是管、卡、压”之类的话,如果你的公司内部有部分分公司做的很好,你就要思考:同在一片天空下,为何只有那些做的不好的分公司受到了营销总部的压迫呢?——这些基本上借口居多(当然,笔者此处并非排斥作为公司及营销管理部门确有需要改善的地方)。

  笔者以为在中小型企业发展初期最好采取中央集权制,以此来彻底保证公司整体战略执行的一盘棋效果。作为公司分管营销的老总绝不能耳根发软,在心里必须要有一个合理坚持的预期,因为你一定会在未来90天左右的时间内遇到一个集体的反对期,后面还会有一个90天的抱怨期(已开始执行),在经历这六个月之后,你或许可以获得了一支符合你营销规划而养成习惯的团队。一个有能力的营销管理者必须要能持续强势地推动公司营销思想的落实与执行,尤其需要避免营销政策的经常性东摆西摇,最终导致营销思想主线的清晰度缺乏。

  所谓“菩萨畏因,凡夫畏果。”曾子也曾曰:慎终追远,民德归厚矣。这个世界是公平的,当你做事情坚持到一定时候,很多人就会开始为你坚持! 
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